Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre trottinette électrique pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être emballé dans la boîte dans laquelle il a été livré, et vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour les retours de trottinettes électriques ou de vélos électriques uniquement en raison du regret ou du changement d'avis du client :

        1. Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour.

        2. Rhyde ne couvrira les frais d'expédition du retour que dans le cas où la trottinette ou le vélo est renvoyé en raison de la réception d'un produit défectueux ou présentant des problèmes.

        3. Si le véhicule est renvoyé en bon état et sans défaut, le client est responsable des frais d'expédition associés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@rhyde.co. Lorsque votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@rhyde.co.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et rectifier, le cas échéant.

Exceptions/Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Nous n'acceptons pas non plus les retours ou les annulations de commandes de casques ou d'autres accessoires, sauf indication contraire, après leur expédition.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre demande de retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Garantie

Que couvre cette garantie?

• Couvre les produits qui ne fonctionnent pas comme annoncé dans des conditions normales d'utilisation.
• Couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
• Couvre les composants cassés lors d'une utilisation normale.
• Quelles mesures Rhyde prendra-t-il ?

Rhyde réparera le produit, sans frais, si le produit est toujours sous garantie.

• Nous réparerons toutes les pièces cassées d'un produit en utilisant des pièces neuves ou de rechange ou ;
• Le produit sera échangé avec un nouveau produit ou ;
• Le prix du produit sera remboursé.
• Combien de temps dure la couverture ?

La période de garantie pour un scooter acheté auprès de rhyde est de 365 jours, à compter de 48 heures à compter de la date d'achat.

Qu'est-ce que cette garantie ne couvre pas ?

• Dégonflage, rupture ou tout dommage aux pneumatiques résultant de l'utilisation (conduite) de l'un de nos scooters électriques.
• Dommage d'un produit résultant d'une négligence.
• Dommages causés par l'utilisation quotidienne, y compris les éraflures ou les rayures de surface.
• Tous les produits qui ont été modifiés du produit ou de son firmware.*
• Dommages causés par force majeure.
• Vol ou perte du produit.
• La garantie est considérée comme nulle si, pendant l'utilisation, l'une des instructions de sécurité du produit n'a pas été respectée, y compris, mais sans s'y limiter:
• À utiliser sous la pluie, la neige ou dans des conditions autrement glissantes.
• Utilisation sans casque.
• Utiliser avec une charge supérieure au maximum spécifié pour le produit spécifique.
• Enfreindre la circulation ou d'autres lois.
• Conduite dangereuse.
• Toute sorte de modifications, personnalisations ou changements apportés au produit ou à son micrologiciel

*En cas de modifications, soit du produit, soit de son logiciel : Toute preuve d'une altération du produit par le client entraînera l'annulation immédiate de la garantie.

Pour toute question, veuillez contacter l'adresse e-mail ci-dessous.

info@rhyde.co