Terms of service

GENERAL CONDITIONS OF SALE

Please consider the Spanish version as the reference Policy for any detailed request.

1. GENERAL INFORMATION

RHYDE.CO, S.L., with registered office at C. de Ponzano, 39, 7º B, 28003 Madrid, Spain, provided with NIF number B16811408, duly registered in the Commercial Registry of Madrid, in volume 42368, folio 105, page number M 749888, with telephone number +34 682 56 58 38, and with e-mail info@rhyde.co (“RHYDE”) makes available to all users the possibility of acquiring the Products offered through the Website https://rhyde .co/ (“Website”).

The acquisition of the Products through the Website is subject to these General Conditions of Sale (hereinafter, “General Conditions of Sale”), together, where applicable, with the particular conditions that may be established (hereinafter, the "Particular Conditions"), as well as the other legal texts mentioned here.

Together with these General Conditions of Sale, the User declares to have read the Legal Notice and the Conditions of Use, as well as the Privacy Policy and Cookies Policy of the Website, being bound to them, so if you do not agree Accordingly, you should not use this Website.

Marking the acceptance box of these General Conditions of Sale by the User during the purchase of the Product implies acceptance by the User of them.

All purchases of Products purchased through the Website, prior identification and authentication, through the username and password provided, will be considered validly made by the User, and will be binding. Consequently, the Client will be exclusively responsible for any purchases of Products through the Website by any third party that uses their username and password.

In the event of a contradiction between the terms and conditions stated in these General Conditions and the Specific Conditions, the conditions agreed in the latter instrument will always prevail with respect to those incompatible terms, and only with respect to those Products subject to said specific conditions.

The RHYDE store is hosted on Shopify Inc. They provide the online e-commerce platform, which allows RHYDE to sell its products and services to the User.

2. USER

For the purposes of the General Conditions of Sale, any visitor who accesses, browses and uses the Website will be considered a user from the moment of entry, navigation and/or use until the completion of the purchase process detailed below ( "User").

The User assumes responsibility for correct use of the Website, consisting of:

- Use this Website only to make inquiries and legally valid purchases or acquisitions.

- Do not make any false or fraudulent purchases. If such a purchase could reasonably be considered to have been made, it could be canceled and the relevant authorities reported.

- Provide truthful and lawful contact information.

The User, whether performing the service for themselves or for a third party over whom they have guardianship - who may be a minor -, declares that they are over 18 years of age and have the legal capacity to enter into contracts through this Website. .

The User may formalize, at his or her choice, the purchase and sale contract of the desired products with RHYDE in any of the languages ​​in which these Conditions are available on the Website.

3. PRODUCT

The General Conditions of Sale regulate the acquisition by the User of the catalog of products offered by RHYDE detailed in the shopping cart (“Products”).

The Products that RHYDE sells through its website are mainly: electric scooters, electric bicycles and complementary accessories.

4. ELECTRONIC CONTRACTING

The contract between RHYDE and the User is understood to be perfected from the moment the User completes the contracting procedure by pressing the "Finalize the order" button, understanding that the monitoring of all phases of the electronic contracting procedure and the inclusion of all The requested data implies, together with the marking of the corresponding box relating to the acceptance of these General Conditions of Sale, a direct manifestation of the User's willingness to accept them.

6. AVAILABILITY

All purchase orders received by RHYDE through the Website are subject to the availability of the Products and/or that no circumstances or causes of force majeure affect the supply of the same. If difficulties arise regarding the supply of Products or there are no Products in stock, RHYDE undertakes to contact the User and refund any amount that may have been paid as payment.

7. PRICE AND PAYMENT METHOD AND DISCOUNT CODES

The prices displayed on the Website are the final ones, in Euros (€) and include taxes, unless due to legal requirements, especially with regard to VAT, a different issue is indicated and applied.

However, and unless otherwise specifically indicated, the prices of the items offered exclude shipping costs that may be incurred, which will be added to the total amount due at the time of managing the shipping procedure by the User, and where he will consult the available shipping methods and costs and freely choose the one that best suits him.

In no case will the Website add additional costs to the price of a product or service automatically, but only those that the User has voluntarily and freely selected and chosen.

The prices shown on the Website apply exclusively to the Products offered through said channel and for the time they remain published, and the same products may have different prices in the establishments of the RHYDE network of points of sale.

In the event that RHYDE identifies a manifest error in the price of any of the published Products, they will immediately inform the customer, as well as carry out the corresponding publication of the rectification thereof through the Website and in the media. usual communication, with the customer having the option to reconfirm their order at the correct price or, failing that, cancel it.

RHYDE expressly reserves the right to modify prices at any time, without prior notice. However, in any case, the rates in force indicated on the Website at the time of placing the corresponding order will apply.

The payment methods accepted on the Website are the following: Credit or debit card, PayPal, Klarna, ViaBill or Cash on Delivery.

All payment methods provided by RHYDE are subject to verification and authorization by the entities issuing the payment method (card issuers and/or payment account issuers), but if said entity does not authorize the payment , the purchase procedure initiated cannot be continued, the order being automatically cancelled, and the purchase and sale of the requested Product or Products being understood as not having been carried out.

The price of the Products, the costs of the shipping service - if applicable - as well as any applicable taxes will only be charged at the time of formalizing the order.

• Bank card: To carry out electronic payment, RHYDE has installed an electronic commerce payment gateway provided by banking entities authorized for this purpose. All data provided to RHYDE for these purposes is duly encrypted to guarantee maximum security and confidentiality, and is hosted on a secure server certified according to the "Secure Socket Layer" (SSL) protocol.

Under no circumstances will the card data provided by customers through the payment gateway be stored by RHYDE, and will only be kept while the purchase is made, the payment is made and until the withdrawal period has elapsed, in order to to be able to return the corresponding economic amounts.

• PayPal: Likewise, the User can pay quickly and securely with their PayPal account without sharing financial information with RHYDE. If this payment method is selected, the User will be redirected to the secure PayPal page, where they must enter their credentials and accept the payment. Once the payment is confirmed, the User will be returned to the RHYDE confirmation page, where they can confirm the status of the purchase and sale made.

• Klarna and ViaBill: In order to offer the User Klarna or ViaBill payment methods, at the time of payment, RHYDE may transmit to Klarna or ViaBill during the purchase process their personal data included in the contact form and details of the orders, so that Klarna or ViaBill can evaluate whether the User meets the requirements to access their payment methods and to adapt said payment methods to their profile. Your personal data of Users is processed in accordance with the provisions of the Klarna or ViaBill privacy policy.

• For cash on delivery payment, the User must select “Cash on Delivery” among the payment methods on the Website and continue until “Finalize the order” to place the purchase order. From that moment on, RHYDE reserves the right to contact the User in order to validate the purchase order with them. After this, the order is prepared and made available for the management of its shipment.

Payment will be made at the time of delivery of the order by the carrier's delivery person. Payment will be made only in cash. The User agrees to deliver the exact amount of the order to the carrier's delivery person; the latter will not be able to provide change.

For the refund of the amount for orders paid by cash on delivery, RHYDE reserves the right of 14 calendar days after the return has been requested through the Website and the package has been returned to the carrier. When making the return, the User must indicate their bank details to receive the transfer corresponding to the requested refund of the amount of the returned order. The refund of the amount of orders paid by cash on delivery will be made only by transfer.

RHYDE reserves the right to suspend payment by cash on delivery to those Users who have not met the necessary requirements in past orders.

RHYDE may periodically propose discount codes to its Users. These discounts may only be applied in accordance with the rules specified by RHYDE with respect to each code, and in any case Users may only use a single code per order.

The use of discount codes will not be compatible with certain promotional actions and collections.

9. TECHNICAL MEANS TO CORRECT ERRORS

In the event that the User detects that an error has occurred when entering their personal data during their registration as a user of the Website, they may modify them in the “Account” section.

In any case, the User is informed that if they detect that an error has occurred when entering data necessary to process their purchase request on the Website, they may modify them by contacting RHYDE through the contact spaces enabled on the Website, and, where appropriate, through those enabled to contact customer service, and/or using the contact information provided in the first clause (General information).

In any case, the User, before clicking on "Finalize the order", has access to the space, cart, or basket where their purchase requests are recorded and can make modifications.

Likewise, the User is referred to consult the Legal Notice and General Conditions of Use and, specifically, the Privacy Policy to obtain more information on how to exercise their right of rectification as established in Regulation (EU) 2016/679. of the European Parliament and of the Council, of April 27, 2016, regarding the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and the free circulation of these data (RGPD) and in Organic Law 3/2018, of December 5, Protection of Personal Data and guarantee of digital rights.

10. RIGHT OF WITHDRAWAL

The User, as a consumer and user, makes a purchase on the Website and, therefore, has the right to withdraw from said purchase within a period of 14 calendar days without the need for justification and without any penalty.

This withdrawal period will expire 14 calendar days from the day that the User or a third party authorized by him, other than the carrier, acquired material possession of the goods purchased on the RHYDE Website or in the event that the goods that make up his order are delivered separately, 14 calendar days from the day on which the User or a third party authorized by the User, other than the carrier, acquired material possession of the last of those goods that made up the same purchase order.

To exercise the right of withdrawal, the User must notify RHYDE, via email info@rhyde.co, of their decision to withdraw from the contract through an unequivocal statement (for example, a letter sent by email). The User may use the model withdrawal form that appears as an Annex to these Conditions, although its use is not mandatory. To comply with the withdrawal period, it is sufficient for the communication regarding your exercise of this right to be sent before the corresponding period expires.

In case of withdrawal, RHYDE will reimburse the User for all payments received, including shipping costs (with the exception of additional costs chosen by the User for a shipping method other than the least expensive method offered on the Website) without any undue delay and, in any case, no later than 14 calendar days from the date on which RHYDE is informed of the User's decision to withdraw.

RHYDE will reimburse the User using the same payment method used to make the initial purchase transaction. In the event that the payment method has been cancelled, expired or has become invalid for any reason, the User must notify the email address info@rhyde.co, otherwise, RHYDE is not responsible for the refund. Therefore, the User must contact their bank or payment service provider to process the refund.

This refund will not generate any additional cost to the User. However, RHYDE may withhold said refund until it has received the Products or purchased items, or until the User presents proof of their return, depending on which condition is met first.

The User can return or send the Products to RHYDE at: C/ Juan Montalvo 13-15, 28040 Madrid, Spain.

The User must return or send the products without any undue delay and, in any case, within a maximum period of 14 calendar days from the date on which the User communicates his decision to withdraw from the contract. The deadline will be considered met if you return the goods before said deadline has expired.

The User acknowledges that he or she is aware that he or she must assume the direct cost of returning (transport, delivery) of the goods, if any are incurred. In addition, you will be responsible for the decrease in value of the Products resulting from handling other than that necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

The User acknowledges knowing that there are exceptions to the right of withdrawal, as stated in article 103 of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, which approves the consolidated text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws. By way of example, and not exhaustive, this would be the case of: personalized products; products that may deteriorate or expire quickly; products that for hygiene or health reasons are sealed and have been unsealed after delivery.

In this sense, for hygiene reasons, accessories, such as helmets, cannot be returned or exchanged, unless otherwise indicated.

The client will be responsible for the decrease in value of the goods resulting from handling them other than that necessary to establish their nature, characteristics or operation. In any case, in order to make use of the right of withdrawal, it is necessary that the Products be returned in their original packaging along with the invoice, in the event that they are returned without said original packaging or with damage, the amount will pay the customer for the return of the product may be reduced by the corresponding amount. Before returning the Product, the customer must ensure that it is properly protected and sealed so that it does not suffer any damage during transport.

11. GUARANTEES

When the Product or Products purchased present a lack of conformity because they do not correspond to the characteristics offered, present defects that prevent their normal use in accordance with their nature, or do not offer the benefits described for them, the client will have the right to have the property corrected. acquired within a period of three years for new products and one year for second-hand products from the purchase and under the conditions and with the means of proof regulated in the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users, without prejudice to the powers of RHYDE to verify the veracity of the defects, their origin and the time of their appearance.

Likewise, unless proven otherwise, it will be presumed that any lack of conformity that manifests itself in the 2 years following the delivery of the new product, already existed when the thing was delivered, except when this presumption is incompatible with the nature of the product or the nature of the lack of conformity. On the other hand, in second-hand goods, it will be presumed, unless proven otherwise, that the lack of conformity that manifests itself in the year following the delivery of the new product, already existed when the thing was delivered.

In any case, the customer must contact or request collection of the product from RHYDE within a maximum period of two months from the discovery of the defect, and must report the nature of the problem, the time and conditions of its appearance.

Likewise, the Client has the right to clean up the property following the rules of article 118 et seq. of the Revised Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users. In any case, the regulations established by the applicable legislation regarding guarantees for the sale of consumer goods will apply. If the product is defective, RHYDE will be responsible whenever possible to replace the product, at no expense to the Customer. If for reasons of availability the replacement of the product cannot be carried out, a full refund of the affected items or services will be made.

In this sense, it is understood that the products are in accordance with the contract provided that: they conform to the description made by RHYDE and possess the qualities presented therein; are suitable for the uses to which products of the same type are ordinarily intended; and present the usual quality and benefits of a product of the same type and that are fundamentally expected of it. However, some of the products sold on the Website may present non-homogeneous characteristics as long as these derive from the type of material with which they have been manufactured, and therefore will form part of the individual appearance of the product, and They will not be a defect.

Deficiencies caused by negligence, knocks, improper use or manipulation, unsuitable tension, incorrect installation not carried out by RHYDE's authorized technical service when applicable, or materials subjected to wear and tear due to normal use are not included.

In particular, the warranty does not cover:

• Damage caused by humidity or exposure to water.
• Deflation, breakage or any damage to tires resulting from use (driving).
• Imperfections in the paint of the product.
• Damage to a product resulting from negligence.
• Damage caused by daily use, including surface scratches or scuffs.
• Any product that has been modified from the product or its firmware.*
• Damage caused by force majeure.
• Theft or loss of the product.

The warranty will be considered void if the safety instructions of any of the products have not been followed during use, including, but not limited to, the following:

• Use in rain, snow or slippery conditions.
• Use without helmet.
• Use with a load greater than the maximum specified for the specific product.
• Violation of traffic laws or other laws.
• Unsafe driving.
• Any type of modifications, customizations or changes to the product or its firmware.

*In the case of modifications, either to the product or its software: Any evidence of tampering with the product by the customer will void the warranty immediately.

12. RESPONSIBILITY FOR THE CONTENTS

RHYDE guarantees that the content, data or information related to the products and/or services offered on its Website are reliable, truthful and accurate. However, RHYDE will not be responsible for any content, data or information that has been entered, displayed or modified by third parties other than RHYDE.

The photographs, texts, graphics, information or other contents and characteristics reproduced that illustrate the products marketed by RHYDE are merely illustrative, so they may vary. Notwithstanding the above, RHYDE will use its best efforts to ensure that the description of the products is as close to reality as possible.

13. RESPONSIBILITY FOR THE RECRUITMENT PROCESS

Both the User and RHYDE undertake to comply with their legal and contractual obligations generated under this contract.

Unless otherwise provided by law, RHYDE will not accept any responsibility for the following losses, regardless of their origin:

• any losses that were not attributable to any breach on your part;

• business losses (including loss of profits, revenue, contracts, anticipated savings, data, loss of goodwill or unnecessary expenses incurred); or of

• any other indirect loss that was not reasonably foreseeable by both parties at the time the contract for the sale of the products was formalized between both parties.

Likewise, RHYDE also limits its liability in the following cases:

• RHYDE applies all measures to provide a faithful display of the product on the Website, however it is not responsible for any minor differences or inaccuracies that may exist due to lack of screen resolution, or problems with the browser used or others of this kind.

• RHYDE will act with the utmost diligence to make available to the company in charge of transporting the product that is the subject of the purchase order. However, it is not responsible for damages resulting from transportation malfunctions, especially due to causes such as strikes, road delays, and in general any others typical of the sector, which result in delays, losses or theft of the product.

• Technical failures that, due to fortuitous or other causes, prevent the normal functioning of the service through the Internet. Lack of availability of the Website for maintenance or other reasons, which prevents the service from being available. RHYDE uses all the means at its disposal to carry out the process of purchase, payment and shipping/delivery of the products, however it is exempt from liability for causes that are not attributable to it, fortuitous events or greater force.

• RHYDE will not be responsible for the misuse and/or wear of the products that have been used by the User. At the same time, RHYDE will not be responsible for an erroneous return made by the User. It is the User's responsibility to return the correct product.

• In general, RHYDE will not be responsible for any non-compliance or delay in the fulfillment of any of the obligations assumed, when this is due to events that are beyond its reasonable control, that is, due to force majeure.

In this way, the obligations will be suspended during the period in which the cause of force majeure continues, and RHYDE will have an extension in the deadline to comply with them for a period of time equal to the duration of the cause of force majeure. RHYDE will use all reasonable means to find a solution that allows it to comply with its obligations despite the force majeure event.

In all the cases referred to, beyond the control and due diligence of RHYDE, the User will not have the right to any compensation from RHYDE for damages or losses, direct or indirect, or for lost profits.

In the event of closure or suspension of the Website for reasons beyond the control of RHYDE, and whenever possible, the User will be promptly informed of the transfer of the service to a new domain, modifying only the stipulations of these General Conditions of Sale in regarding the domain in which the Website remains active.

14. LEGISLATION AND RESPONSIBILITY REGARDING PERSONAL MOBILITY VEHICLES AND ELECTRIC SCOOTERS

The user and/or client, at the time of accepting the General Conditions of Sale of the Website, confirms that they are aware of and responsible for the legislation applied at the state and local level on the use of personal mobility vehicles, and undertakes to comply with said legislation. RHYDE only sells products to be used in compliance with the specific legislation in each location.

15. WRITTEN COMMUNICATIONS

The applicable regulations require that part of the information or communications sent by RHYDE be in writing. The User, by using this website, consents that most of said communications with RHYDE are electronic.

Thus, RHYDE will contact the User by email or by posting notices on the website itself. For contractual purposes, the User consents to using this electronic means of communication and acknowledges compliance with the legal requirement of being in writing.

16. TRANSFER OF RIGHTS AND OBLIGATIONS

The contract is binding on both the User and RHYDE, as well as their respective successors, assigns and assigns. The User may not transmit, assign, encumber or, in any other way, transfer a contract or any of the rights or obligations derived from it, without having obtained the prior written consent of RHYDE.

We may transmit, assign, encumber, subcontract or otherwise transfer a contract or any of the rights or obligations derived from it, at any time during its validity, without the User's rights being affected in any way.

17. WAIVER

The lack of a requirement by RHYDE regarding strict compliance with any of the obligations assumed by the User, under a contract or these Conditions, or the lack of exercise by RHYDE of the rights or actions that could be corresponding, by virtue of said contract or the Conditions, will not imply any waiver or limitation in relation to said rights or actions, nor will it exonerate the User from complying with such obligations.

No waiver by RHYDE of a specific right or action will constitute a waiver of other rights or actions derived from a contract or the Conditions.

No waiver by RHYDE of any of these Conditions or of the rights or actions derived from a contract will take effect, unless it is expressly established that it is a waiver, and it is formalized and communicated to the User in writing in accordance with as provided above.

18. COMPLETE AGREEMENT AND PARTIAL NULLITY

These Conditions, and any document expressly referred to in them, constitute the entire agreement between the User and RHYDE, in relation to their subject matter. Likewise, they replace any other pact, agreement or previous promise agreed between the User and RHYDE verbally or in writing.

The User and RHYDE acknowledge that they have consented to the conclusion of a contract without having relied on any statement or promise made by the other party or that could be inferred from any statement or writing in the negotiations entered into by both of them before the same, except for that which is expressly stated. mentioned in these Conditions.

Neither the User nor RHYDE has any remedy against any uncertain declaration made by the other party, verbal or written, prior to the date of a contract (unless such uncertain declaration had been made fraudulently) and the only remedy of will be provided by the other party will be for breach of contract, in accordance with the provisions of these Conditions.

If any of these Conditions or any provision of a contract are declared null and void by a final resolution issued by a competent authority, the remaining terms and conditions will remain in force, without being affected by said declaration of nullity.

19. PROCESSING OF PERSONAL DATA

The Personal Data Policy related to these General Conditions of Sale are duly described in our Privacy Policy.

20. MODIFICATION OF THE GENERAL CONDITIONS OF SALE

RHYDE may and reserves the right to unilaterally modify these General Conditions of Sale at any time. All modifications to the General Conditions of Sale will be published on the Website. The User will be subject to the version of this document that he accepted at the time of purchase.

The date from which these General Conditions of Sale are in force is stated at the end of the document. The temporary validity of these General Conditions of Sale coincides, therefore, with the time of their exposure, until they are totally or partially modified, at which time the modified General Conditions of Sale will come into force. The new Conditions will apply from the moment they are available to the Client, and are thus fully accessible.

21. COMPLAINTS OR CLAIMS

The User can send RHYDE their complaints, claims or any other comments they wish to make through the contact information provided at the beginning of these Conditions (General Information). Telephone attention hours: Monday to Friday, weekdays from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

In addition, RHYDE has official complaint forms available to consumers and users, which they can request from RHYDE at any time, using the contact information provided at the beginning of these Conditions (General Information).

22. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

The parties expressly agree that this contract will be governed and interpreted, in all its terms and conditions, in accordance with current Spanish legislation.

The parties expressly submit, for any questions or disagreements that may arise due to the interpretation, compliance and execution of this contract, to the jurisdiction and competence of the Courts and Tribunals corresponding to the domicile of the buyer or those of the place of performance of the contract. contractual obligation.

Likewise, by virtue of the provisions of Regulation (EU) 524/2013 applicable throughout the European Union, RHYDE makes the following link available to users of the Website: http://ec.europa.eu/ consumers/odr/ . Through this link, users of the Website will be able to access the European Online Dispute Resolution Platform (ODR). In the event that the user has had a problem with a purchase or the provision of an online service, they may use this means to present any claim in relation to said purchase and sale or provision of services, as well as opt for an extrajudicial solution to the conflict. aroused.

Model withdrawal form (You should only complete and send this form if you wish to withdraw from the contract)

To the attention of RHYDE.CO, S.L., with registered office at C. de Ponzano, 39, 7º B, 28003 Madrid, Spain and email info@rhyde.co


I hereby inform you that I withdraw from my contract of sale of the following goods:
Ordered on/received on (*):
Consumer name:
Consumer address:
Consumer signature (only if this form is submitted on paper) Date:
(*) Delete as appropriate

Last update: November 8, 2023

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ESPAÑOL

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. INFORMACIÓN GENERAL

RHYDE.CO, S.L., con domicilio social en C. de Ponzano, 39, 7º B, 28003 Madrid, España, provista de NIF número B16811408, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 42368, folio 105, hoja número M 749888, con teléfono +34 682 56 58 38, y con e-mail info@rhyde.co (“RHYDE”) pone a disposición de todos usuarios la posibilidad de adquirir los Productos ofertados a través del Sitio web https://rhyde.co/ (“Sitio Web”).

La adquisición de los Productos a través del Sitio Web, está sujeta a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “Condiciones Generales de Venta”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), así como a los otros textos legales que aquí se mencionan.

Junto con las presentes Condiciones Generales de Venta, el Usuario declara haber leído el Aviso legal y las Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad y Política de Cookies del Sitio Web, quedando vinculado a las mismas,  por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

La marcación de la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Usuario durante la compra del Producto implica la aceptación por parte del Usuario de las mismas.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Usuario, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

La tienda de RHYDE se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que permite a RHYDE vender al Usuario sus productos y servicios.

1. USUARIO

A efectos de las Condiciones Generales de Venta, se considerará como usuario a cualquier visitante que acceda, navegue y use el Sitio Web desde el momento de su ingreso, navegación y/o uso hasta la finalización del proceso de compra que se detalla a continuación (“Usuario”).

El Usuario asume la responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web, consistente en:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos.

El Usuario, tanto en caso de realizar el servicio para sí o para un tercero sobre el que ostenta su tutela -que pueda ser menor de edad-, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con RHYDE el contrato de compraventa de los productos deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en el Sitio Web.

1. PRODUCTO

Las Condiciones Generales de Venta regulan la adquisición por parte del Usuario del catálogo de los productos ofrecidos por parte de RHYDE detallados en el carrito de la compra (“Productos”).

Los Productos que RHYDE vende a traves de su página web son, principalmente: patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas y accesorios complementarios.

1. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

El contrato entre RHYDE y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación presionando el botón "Finalizar el pedido", entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar los mismos.

1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA ONLINE

El procedimiento de contratación de los Productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Usuarios que deseen adquirir los Productos a través del Sitio Web será el siguiente:

1.- Registro: Si el Usuario ya estuviera registrado en el Sitio Web y por tanto tuviera cuenta abierta en el mismo, podrá acceder a ésta desde el espacio “Cuenta”, el cual se encuentra reservado para el acceso en la parte superior derecha del Sitio Web.

En caso contrario, podrá previamente registrarse en el Sitio Web y crear su propia cuenta. Para ello, accediendo a través del menú “Cuenta” y posteriormente haciendo clic en el enlace ”Crear cuenta”, deberá cumplimentar el correspondiente formulario de registro. Una vez completados todos sus datos el Usuario deberá leer y aceptar expresamente la Política de Privacidad y, en caso de desearlo, la recepción de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos de RHYDE y las últimas novedades personalizadas y adaptadas a sus preferencias, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.

No obstante, el Usuario podrá asimismo realizar compras a través del Sitio Web sin necesidad de crear su propia cuenta. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de pedido completo, esto es, indicando no solo los datos relativos a la compra, sino también sus datos identificativos y de contacto.

2.- Tramitación del pedido: El Usuario, para proceder a la compra de el/los Producto/s, bien accediendo a su cuenta o bien de forma directa a través del catálogo, según el caso, deberá seleccionar el/los Producto/s que desea adquirir, una vez revisada su descripción, características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva, especificando las unidades que desee, y añadirlos a su “Carrito de la Compra”, haciendo clic en el botón “Añadir a la Cesta”.

El Usuario podrá comprobar que el/los Producto/s se han añadido correctamente a su cesta del “Carrito de la Compra” en la que se le mostrarán el/los Producto/s seleccionados, el número de unidades y el precio de los mismos. Asimismo, se establecerá el apartado Notas del Pedio, donde el Usuario podrá indicar cualquier instrucción especial para RHYDE.

Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio o entrega en tienda.

En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda, el usuario deberá seleccionar la tienda concreta en la que desea recoger el producto. En tal caso, todos los pedidos y compras realizadas a través del Sitio Web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos una vez que se acuda a recogerlos en el punto de venta que se haya indicado al formalizar el pedido o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.

3.- Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a RHYDE los datos de facturación y de envío de los productos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes Condiciones Generales de Venta (así como los textos legales que se mencionan en éstas), la Política de Privacidad y, en caso de desearlo, la recepción de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos de RHYDE y las últimas novedades personalizadas y adaptadas a sus preferencias, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

4.-  Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, RHYDE valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna, ViaBill o Contra-Reembolso.

El Usuario puede consultar más información en la sección "Precio y formas de pago".

5.-  Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los medios de pago al contado será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

6.-  Confirmación de la Compra: RHYDE, remitirá al cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compraventa realizada. Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra".

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de RHYDE en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente en caso de no recibir la factura en el momento de recibir el patinete, deberá solicitarla a través de correo electrónico a la siguiente dirección info@rhyde.co.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección info@rhyde.co solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

El Usuario reconoce estar al corriente y confirmar, en el momento de la compra, ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al Producto en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso:

• Marca del producto
• Modelo del producto
• Descripción del producto
• Precio del producto
• Descuentos del producto (si procede)
• Especificaciones técnicas del producto
• Opciones de financiación
• Disponibilidad del producto (stock)
• Opiniones y valoraciones de los usuarios
• Otros productos relacionados y recomendados

Asimismo, en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de RHYDE con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la Política de Privacidad de este Sitio Web.

1. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por RHYDE a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los Productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de Productos o no quedaran Productos en stock, RHYDE se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

1. PRECIO Y FORMA DE PAGO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

No obstante, y salvo que se indique, puntualmente, otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío en los que se pudiera incurrir, que se anadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y eligirá libremente el que más le convenga.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de la red de puntos de venta de RHYDE.

En caso de que RHYDE identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

RHYDE se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.

Los medios de pago admitidos en el Sitio Web son los siguientes: Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Klarna, ViaBill o Contra-Reembolso.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de RHYDE, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose como no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

• Tarjeta bancaria: Para llevar a cabo el pago electrónico, RHYDE tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ello. Todos los datos proporcionados a RHYDE a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de RHYDE los datos de tarjetas proporcionados por los clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

• PayPal: Del mismo modo, el Usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal sin compartir información financiera con RHYDE. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Usuario será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Usuario será devuelto a la página de confirmación de RHYDE, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.

• Klarna y ViaBill: Con el objetivo de ofrecer al Usuario los métodos de pago de Klarna o ViaBill, en el momento del pago, RHYDE podría transmitir a Klarna o ViaBill durante el proceso de compra sus datos personales incluidos en el formulario de contacto y detalles de los pedidos, de tal forma que Klarna o ViaBill pueda evaluar si el Usuario cumple con los requisitos para acceder a sus métodos de pago y para adaptar dichos métodos de pago a su perfil. Sus datos personales de los Usuarios son tratados de conformidad con lo establecido en la política de privacidad de Klarna o ViaBill.

• Para el pago contra-reembolso, el Usuario debe seleccionar “Contra Reembolso” entre los métodos de pago en el Sitio Web y continuar hasta “Finalizar el pedido” para pasar el pedido de compra. A partir de ese momento, RHYDE se reserva el derecho a ponerse en contacto con el Usuario con el fin de validar el pedido de compra con él. Tras esto, el pedido esta preparado y puesto a disposición para la gestión de su envío.

El pago se realizará en el momento de entrega del pedido por repartidor del transportista. El pago se efectuará únicamente en efectivo. El Usuario se compromete a entregar al repartidor del transportista el importe exacto del pedido, éste no podrá proporcionar cambio.

Para la devolución del importe en los pedidos pagados por contra–reembolso, RHYDE se reserva el derecho de 14 días naturales después de solicitada la devolución a través del Sitio Web y habiendo sido devuelto el paquete al transportista. A la hora de realizar la devolución, el Usuario deberá indicar sus datos bancarios para recibir la transferencia correspondiente al reembolso solicitado del importe al pedido devuelto. El reembolso del importe de los pedidos pagados por el contra-reembolso será hecho únicamente por transferencia.

RHYDE se reserva el derecho de suspender el pago por contra-reembolso a aquellos Usuarios que no han cumplido con los requisitos necesarios en pedidos pasados.

RHYDE podrá proponer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las reglas especificadas por RHYDE con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

Los usos de códigos de descuentos no serán compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.

1. CONDICIONES DE ENTREGA

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de RHYDE podrán ser recogidos en el establecimiento del punto de venta que el cliente escoja al formalizar su pedido, o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

8.1. Recogida en tienda

Una vez realizado un pedido para su recogida en el punto de venta escogido por el cliente, el cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 9:00 y 18:00 horas siguientes de la confirmación del mismo. Es posible que, para algunos Productos, por cuestiones logísticas y de horario comercial, este periodo de retirada se prolongue hasta las 72 horas. En el eventual caso de que surgiera alguna incidencia técnica, una vez comunicada dicha circunstancia al usuario, el plazo máximo de entrega será de 30 días en todo caso.

De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán recogidos en el punto de venta, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.

Para proceder a recoger los Productos en tienda, se deberá seguir los siguientes pasos:

• Si se desea recoger los Productos personalmente, el Usuario deberá acudir a la tienda e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra, y recoger el/los Producto/s.

• Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Usuario (“Persona Autorizada a la Retirada”) la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger (“Autorización para Recoger”) firmada y rellenada por el Usuario que contenga los datos completos del Usuario y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI o pasaporte vigente del Usuario.

Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes.

8.2. Entrega a domicilio

Las entregas a domicilio sólo se realizan en el ámbito del siguiente territorio: España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Unión Europea y resto de Europa.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los Productos, el pedido de compra consistente en los Productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado por RHYDE en el Sitio Web según el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, RHYDE no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.

Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto con RHYDE para convenir la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a RHYDE, RHYDE entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece RHYDE, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida y con la confirmación de la empresa encargada del envío.

Los riesgos que de los Productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los Productos cuando RHYDE recibe el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago por RHYDE.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En este mismo sentido, y de conformidad con el Capítulo I del título V de la Directiva 2006/112 del Consejo del 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del IVA, los pedidos de compra se localizaran, para su entrega y/o prestación, en aquel Estado miembro de la Unión Europea en que la dirección que figura en el pedido de compra se localiza y, por tanto, el IVA aplicable será el vigente en dicho Estado miembro.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que estos podrían correr de su parte.

Para el resto de localizaciones, distintas a las anteriores, donde los pedidos de compra se localizarán, para su entrega y/o prestación se aplicará la normativa vigente en cada momento; el Usuario debe tener en cuenta que esto podría generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente en destino, y que estos correrán de su parte. Para ampliar información, el Usuario debe dirigirse a la oficina de aduanas en destino.

1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que el Usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario del Sitio Web, podrá modificar los mismos en el apartado “Cuenta”.

En todo caso, se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con RHYDE a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Finalizar el pedido", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de RHYDE o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar a RHYDE, a través de correo electrónico info@rhyde.co, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo electrónico). El Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, RHYDE reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que RHYDE es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

RHYDE reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Usuario deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico info@rhyde.co, de lo contrario, RHYDE no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, RHYDE podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los Productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los Productos a RHYDE en:  C/ Juan Montalvo 13-15, 28040 Madrid, España.

El Usuario deberá devolver o enviar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Usuario comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este sentido, por cuestiones de higiene, no se podrán devolver ni cambiar accesorios, como los cascos, salvo que se indique lo contrario.

El  cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al  liente por la devolución del producto podrá ser disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

1. GARANTÍAS

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presenten defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años para productos nuevos y de un año para productos de segunda mano a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del RHYDE de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

Asimismo, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del producto nuevo, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Por otro lado, en los bienes de segunda mano, se presumirá, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en el año siguiente a la entrega del producto nuevo, ya existían cuando la cosa se entregó.

En todo caso, el cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto a RHYDE en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa que, sobre garantía de venta de bienes de consumo, establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, RHYDE se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de los artículos o servicios afectados.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por RHYDE y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado de RHYDE cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En particular, la garantía no cubre:

• Daños causados por la humedad o exposición a agua.
• Desinflado, rotura o cualquier daño a los neumáticos derivados del uso (conducción).
• Imperfecciones en la pintura del producto.
• Daño de un producto resultante de negligencia.
• Daños causados por el uso diario, incluidos rasguños o rasguños en la superficie.
• Cualquier producto que haya sido modificado del producto o su firmware.*
• Daños causados por fuerza mayor.
• Robo o extravío del producto.

La garantía se considerará nula si durante el uso no se han respetado las instrucciones de seguridad de cualquiera de los productos, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Uso bajo la lluvia, la nieve o en condiciones resbaladizas.
• Uso sin casco.
• Uso con una carga superior al máximo especificado para el producto específico.
• Infringimiento las leyes de tránsito u otras leyes.
• Conducción insegura.
• Cualquier tipo de modificaciones, personalizaciones o cambios en el producto o su firmware.

*En el caso de modificaciones, ya sea en el producto o en su software: Cualquier evidencia de manipulación del producto por parte del cliente anulará la garantía de inmediato.

1. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS CONTENIDOS

RHYDE garantiza que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son fiables, veraces y exactos. No obstante, RHYDE no se hará responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a RHYDE.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o demás contenidos y características reproducidos que ilustren los productos  comercializados por RHYDE son meramente ilustrativos, por lo que podrán variar. No obstante lo anterior, RHYDE empleará sus mejores esfuerzos para que la descripción de los productos sea lo más ajustada posible a la realidad.

1. RESPONSABILIDAD SOBRE EL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Tanto el Usuario como RHYDE se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.

Salvo disposición legal en sentido contrario, RHYDE no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;

• pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de

• toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, RHYDE también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• RHYDE aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.      

• RHYDE actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.       

• Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. RHYDE pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.       

• RHYDE no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, RHYDE tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.     

• En general, RHYDE no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y RHYDE dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. RHYDE pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por RHYDE, el Usuario no tendrá derecho a indemnización alguna de RHYDE por daños o perjuicios, directos o indirectos, ni por lucro cesante.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de RHYDE, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Condiciones Generales de Venta en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

1. LEGISLACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE VEHÍCULOS DE MOVILIDAD PERSONAL Y PATINETES ELÉCTRICOS

El usuario y/o cliente en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Venta del Sitio Web, confirma que es conocedor y responsable de la legislación aplicada a nivel estatal y local sobre el uso de vehículos de movilidad personal, y se compromete a cumplir dicha legislación. RHYDE solo vende productos para hacer uso de ellos cumpliendo con la legislación específica en cada localidad.

1. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe RHYDE sean por escrito. El Usuario, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con RHYDE sean electrónicas.

Así pues, RHYDE se pondrá en contacto con el Usuario por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

1. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para el Usuario como para RHYDE, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Usuario no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de RHYDE.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Usuario se vean afectados de ninguna forma.

1. RENUNCIA

La falta de requerimiento por parte de RHYDE sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Usuario, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de RHYDE de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Usuario de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de RHYDE a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de RHYDE a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.

1. ACUERDO COMPLETO Y NULIDAD PARCIAL

Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y RHYDE, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Usuario y RHYDE verbalmente o por escrito.

El Usuario y RHYDE reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Usuario ni RHYDE disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Política de Datos Personales relacionado con las presentes Condiciones Generales de Venta, se encuentran debidamente descritas en nuestra Política de Privacidad.

1. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

RHYDE podrá y se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Todas las modificaciones de los Condiciones Generales de Venta se publicarán en el Sitio Web. El Usuario estará sujeto a aquella versión del presente documento que aceptó en el momento de compra.

La fecha desde la cual los presentes Condiciones Generales de Venta están vigentes es la recogida al final del documento. La vigencia temporal de las presentes Condiciones Generales de Venta coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones Generales de Venta modificadas. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

1. QUEJAS O RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a RHYDE sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General). Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 18:00.

Además, RHYDE dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que éstos pueden solicitar a RHYDE en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

1. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, RHYDE pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Última actualización: 8 de Noviembre de 2023

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de RHYDE.CO, S.L., con domicilio social en C. de Ponzano, 39, 7º B, 28003 Madrid, España y correo electrónico info@rhyde.co

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda